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TRAMITACIÓN DE SU PEDIDO
Hacemos todo lo posible para realizar su entrega rápidamente.
Trabajamos con transportistas de confianza para garantizarle una entrega en las mejores condiciones.
De lunes a viernes, cualquier pedido recibido antes de las once horas (11:00 h) es tramitado por nuestros servicios logísticos como muy tarde ese mismo día y es expedido en un máximo de 48 horas. Podrá seguir el avance de su pedido en tiempo real y será notificado en cada etapa.
Recibirá un email que le informará de la expedición de su paquete, con un número de seguimiento que le permitirá llevar una trazabilidad su envío en la página web de nuestro transportista. Se le enviará un enlace para conectar a la plataforma del transportista. Le rogamos que notifique directamente al transportista cualquier cambio de dirección o en caso de ausencia.
Consulte nuestras Condiciones Generales de Venta para más detalles (Art. 6 – Entregas)
GASTOS DE ENVÍO
La entrega es gratuita a partir de 50 € de compra en los siguientes países:
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia y las islas del territorio metropolitano de Francia (excepto Córcega), Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Suecia.
Se facturará un total de 10 € de gastos de envío para una entrega en:
Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia.
Se facturará un total de 15 € de gastos de envío para una entrega en los siguientes países o zonas:
Bulgaria, Chipre, Córcega, Grecia.
Tenga en cuenta que podrían ser excepcionalmente aplicados gastos adicionales en el caso de una entrega en un lugar inaccesible o insular.
No se realizarán entregas en los territorios europeos de ultramar.
Para entregas en el Reino Unido, visite nuestra tienda web dedicada.
Para más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
GASTOS DE ADUANA
En respeto de las legislaciones en vigor, se aplicarán gastos de aduana para las siguientes zonas:
Andorra, Liechtenstein, San Marino, Suiza, Vaticano, Noruega.
Los pedidos entregados en estas zonas se facturarán impuestos no incluidos. Corresponderá al destinatario pagar los eventuales impuestos a la autoridad local competente.
DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
En caso de retraso de expedición, le será dirigido un email para informarle de una eventual consecuencia sobre el plazo de entrega.
De conformidad con las disposiciones legales, en caso de retraso de entrega, usted se beneficia de la posibilidad de anular el pedido en las condiciones y modalidades definidas en el artículo L 138-2 del Código de Consumo. Si, mientras tanto, usted recibiera el producto, nosotros procederemos a su reembolso y a los gastos de envío en las condiciones del artículo L 138-3 del Código del Consumo francés.
PRODUCTO DAÑADO
¡Usted se merece tablillas perfectas!
Si su paquete está dañado en el momento de la recepción, por favor, rechácelo. Le enviaremos otro inmediatamente.
Si su producto está dañado o defectuoso, por favor, envíenos fotos por email a kaplafr@kapla.com en el plazo de 7 días laborables. Si nuestro Servicio Postventa constata la anomalía, enviaremos a un transportista para recoger de forma gratuita el producto y procederemos a su reemplazo o a su reembolso.
Consulte nuestras Condiciones Generales de Venta para más detalles (Art. 6 – Entregas / Reclamaciones / Producto dañado)
DERECHO DE RETRACTO
Usted tiene la libertad de cambiar de opinión.
Tenemos la certeza de que las tablillas KAPLA serán completamente de su agrado. Sin embargo, tiene usted el derecho de reconsiderar su decisión. Nosotros nos comprometemos a reembolsar en el plazo de 30 días cualquier producto no abierto, cuya devolución se realice, corriendo usted con los gastos y dentro de un plazo de tiempo de 10 días.
Consulte nuestras Condiciones Generales de Venta para más detalles (Art. 5 – Pedidos / Derecho de retracto)
¿ALGUNA PREGUNTA?
Nos comprometemos a responderle en 48 h.
¿Tiene usted alguna pregunta? Envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo podrá responder a sus preguntas en francés, inglés, alemán o español.
Haremos todo lo posible para acceder a su solicitud y resolverla a la mayor brevedad de tiempo posible y, como muy tarde, en un plazo de tiempo de 48 horas (fines de semana y días festivos no incluidos).