Verzending & retourneren

VERWERKING VAN UW BESTELLING 

Wij stellen alles in het werk om snel te kunnen leveren.
Wij werken samen met betrouwbare transporteurs om u een levering in de beste omstandigheden te kunnen garanderen.

Van maandag tot vrijdag wordt elke bestelling die wij ontvangen voor elf (11) uur uiterlijk in de namiddag verwerkt door onze logistieke diensten en binnen 48 uur verzonden. U volgt de voortgang van uw bestelling in real time en wordt over elke stap geïnformeerd.

Wanneer uw bestelling wordt verzonden ontvangt u een mail met een volgnummer aan de hand waarvan u uw verzending kunt volgen op de website van onze transporteur. U ontvangt een link om in te loggen op het platform van de transporteur. Gelieve de transporteur direct te informeren over elke adreswijziging of in geval van afwezigheid.

Raadpleeg onze Algemene Verkoopvoorwaarden voor meer details (Art. 6 – Leveringen)

PORTOKOSTEN

Vanaf aankopen van 50 euro is de levering gratis in de volgende landen:
Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Spanje, Finland, Frankrijk en de eilanden van continentaal Frankrijk (behalve Corsica), Italië, Luxemburg, Nederland, Portugal, Zweden.

Er zal een bijdrage in de portokosten van 10 euro worden gefactureerd voor leveringen in:
Estland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Roemenië, Tsjechische Republiek, Slovakije, Slovenië.

Er zal een bijdrage in de portokosten van 15 euro worden gefactureerd voor leveringen in:
Bulgarije, Cyprus, Corsica, Griekenland, Noorwegen.

Merk op dat wij uitzonderlijk bijkomende kosten kunnen aanrekenen voor leveringen op ontoegankelijke locaties of eilanden. 

Wij leveren niet in de Europese overzeese gebieden. 

Voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk, bezoek onze speciale webshop.

Gelieve contact met ons op te nemen voor bijkomende informatie. 

DOUANEKOSTEN

Met inachtneming van de geldende wetgeving zullen douanekosten verschuldigd zijn voor de volgende zones:
Andorra, Liechtenstein, San Marina, Zwitserland, Vaticaanstad.

Bestellingen die in deze zones worden geleverd, zullen exclusief BTW (Belasting Toegevoegde Waarde) worden gefactureerd. De besteller moet eventuele taksen zelf betalen aan de bevoegde lokale autoriteiten. 

RETOUR & KLACHTEN

Als de verzending vertraging heeft, ontvangt u een mail om u te informeren over de eventuele gevolgen hiervan op de leveringstermijn.
 In overeenstemming met de wettelijke bepalingen hebt u bij een vertraagde levering de mogelijkheid om de bestelling te annuleren volgens de voorwaarden en modaliteiten zoals bepaald in artikel L 138-2 van de Franse Consumentenwet. Als u het product ondertussen hebt ontvangen, zullen wij het terugbetalen en op eigen kosten ophalen volgens de voorwaarden van artikel L 138-3 van de Franse Consumentenwet.

BESCHADIGD PRODUCT

U verdient perfecte plankjes!
Gelieve uw bestelling te weigeren als hij beschadigd is bij ontvangst. Wij zullen dan onmiddellijk een nieuw product opsturen.

Als uw product beschadigd of defect is, gelieve ons hierover dan binnen 7 werkdagen te informeren en foto’s te mailen naar kaplafr@kapla.com. Als onze klantendienst de fout vaststelt, zullen zij een transporteur sturen om het product gratis te komen ophalen en het product onmiddelijk vervangen of terug te betalen.

Raadpleeg onze Algemene Verkoopvoorwaarden voor meer details (Art. 6 – Leveringen, klachten, beschadigd product)

HERROEPINGSRECHT

Wij geven u de vrijheid om van gedachten te veranderen.
Wij zijn ervan overtuigd dat u 100% tevreden zult zijn met de plankjes van KAPLA. U hebt echter het recht om terug te komen op uw aankoopbeslissing. Wij verbinden ons ertoe dat we elk ongeopend product dat binnen 10 dagen op uw kosten wordt teruggestuurd, zullen terugbetalen binnen 30 dagen.

Raadpleeg onze Algemene Verkoopvoorwaarden voor meer details (Art. 5 – Bestellingen, herroepingsrecht)

EEN VRAAG?

Wij antwoorden altijd binnen 48 uur.
Hebt u een vraag? Stuur ons dan een bericht via het contactformulier. Ons team beantwoordt al uw vragen in het Frans, Engels, Duits of Spaans.

Wij zullen al het mogelijke doen om uw aanvraag naar volledige tevredenheid zo snel mogelijk te behandelen, maar uiterlijk binnen 48 uur (behalve in het weekend en op feestdagen).