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Pour annuler une commande, merci de nous en faire part au plus vite avant traitement et envoi de votre colis, en contactant notre service clients ici.
Une fois expédié, les frais de livraison ne pourront plus vous être remboursés.

Il faut compter au maximum 2 jours ouvrés pour le traitement et l'expédition de votre commande.
Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi et du pays de livraison (de 2 jours à 1 semaine).

- France Métropolitaine : 48 à 72 heures (jours ouvrables)
- International : 6 à 15 jours (jours ouvrables) selon le pays de destination.

Si vous constatez un retard dans la livraison de votre colis, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients par e-mail ou téléphone, nous ferons le nécessaire afin
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Si l'adresse mentionnée est incorrecte ou incomplète, le colis nous sera retourné et nous vous en informons par e-mail.

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Ce label de qualité vous assure une sécurisation totale du règlement de vos achats en ligne.

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Recherchez ces messages, par exemple, dans le dossier d'e-mails indésirables, envoyés en nombre, inconnus ou supprimés.

Si nous n’avons pas répondu à vos interrogations, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service clients ICI.

Dès lors qu'une commande est enregistrée et validée sur notre site, il est impossible de modifier les articles sélectionnés.
Néanmoins, si votre commande n'a pas été traitée, nous essaierons de faire le maximum afin de vous satisfaire. Précisez alors votre demande en contactant le service clients ICI.

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Si un article commandé est manquant, nous vous invitons à contacter notre service clients ICI.

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Nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles, la référence réellement commandée.
Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un autre produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

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Nous livrons dans la plupart des pays européens.
Pour les Etats-Unis, vous devez vous diriger vers notre site US en cliquant ici.

KAPLA à choisi la société GLS et Collissimo pour certaines destinations.
Pour connaître le détail des destinations disponibles pour chacun de ces modes de transport, cliquez-ici.

La participation aux frais de livraison est un forfait en fonction du pays de livraison.

A l'aide du N° de suivi GLS ou Coliposte de votre colis, qui est précisé sur votre compte client ou dans l'email de confirmation de l'expédition,
vous pouvez suivre la trace de votre colis en vous connectant sur :
- le site de Coliposte : http://www.coliposte.net/
- le site de GLS : http://www.gls-group.eu/276-I-PORTAL-WEB/content/GLS/FR01/FR/5004_gls_france_track_trace.htm

Sachez que le statut du colis n’évolue pas à chaque minute. Entre la mise en transport et le premier retour d’information, il peut y avoir un délai compris en 12 et 24 heures
selon l’heure de remise au transporteur et la nature du service.

Vous devez au préalable faire une demande de retour via la rubrique "Mes commandes" de "Mon Compte" (cliquez-ici) : la liste des différentes commandes
que vous avez passées apparaît, il suffit de cliquer sur le numéro de la commande correspondante, de cocher les produits que vous souhaitez retourner,
de renseigner le motif du retour puis de valider.

Ceci vous donne automatiquement un N° de retour (à apposer sur le colis).
Votre demande doit ensuite être validée par notre service clients. Une fois que le statut de votre retour est « Retour validé par le service clients, en attente du colis », vous pouvez nous renvoyer votre colis.

Votre demande doit être faite au plus tard 7 jours après la réception de votre commande.

Vos articles en retour doivent nous être renvoyés à vos frais en parfait état dans leur emballage d'origine.

Notre adresse pour les retours :
Société SAVA Sarl
Service Clients - Retour n° xxx (Numéro de retour)
41, Bd du Jardin Exotique
98000 MONACO

Le remboursement des articles de votre commande ou la génération d'un avoir ne sera effectué qu'après vérification par notre service clients de la quantité et de la qualité des articles qui nous ont été retournés. Les articles ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite.

Dès réception de votre retour et validation par nos services, nous vous créerons un avoir (frais de livraison gratuits) sur votre compte ainsi qu'un code pour pouvoir en bénéficier. Vous recevrez une confirmation de ce retour et de la création de votre avoir par mail.

Cet avoir est valable 1 an et vous permettra de repasser commande pour un autre article. Il est remboursable à tout moment par chèque.

Pour bénéficier de cet avoir, rendez-vous dans la rubrique « Mes bons de réduction » dans « Mon compte ». Il vous suffit de copier-coller le code dans votre panier lors de votre prochaine commande et le montant de l'avoir se déduira automatiquement.

Aucun article ne pourra être mis de côté pour échange.

Vous avez 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour nous faire une demande de retour.

Dès réception et validation par nos soins de votre retour, nous générons un avoir correspondant à la valeur marchande des articles retournés,
ainsi qu'un code pour pouvoir en bénéficier.

Cet avoir est valable 1 an, sur le site KAPLA.COM. Il vous permet de repasser commande, frais de livraison offerts, pour de nouveaux articles selon les disponibilités du site.
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Quand un avoir est généré, nous créons un code pour pouvoir l'utiliser. Pour en bénéficier, rendez-vous dans la rubrique « Mes bons de réduction » dans « Mon compte ».
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